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Retours et rétractation
Votre droit de rétractation
La loi n° 31-08 sur la protection du consommateur vous accorde 7 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Les frais de retour restent à votre charge.
Produits exclus
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits descellés, ouverts ou dont l'emballage de protection a été retiré après la livraison ne peuvent être repris. Un produit resté scellé dans son emballage d'origine est repris sans discussion.
Comment procéder
Écrivez-nous à [email protected], ou contactez-nous par WhatsApp, en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et les produits concernés. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 15 jours après réception et vérification de l'état des produits retournés, par le moyen de votre choix : virement bancaire ou remboursement en espèces.
Produit abîmé ou erreur de préparation
Signalez-le sous 48 heures avec des photos : le retour et le remplacement sont alors intégralement à notre charge. Vous n'avancez rien.